INFO & FAQ

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Para hacer tu pedido lo primero que hay que hacer es registrarte en la web desde MI CUENTA. Asegúrate de escribir correctamente todos tus datos para evitar problemas posteriormente. 

En la sección TIENDA encontrarás todos los artículos disponibles marcados con el texto COMPRAR y los artículos que están agotados marcados con el texto AGOTADO

Para realizar compras anticipadas o directas solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Haz clic en el producto deseado. Asegúrate de que eliges el tono de piel correcto.
  • Elige entra la diferentes opciones de maquillaje disponible.
  • Marcar la cantidad deseada (por defecto, limitado a 1 muñeco por pedido).
  • Añadir al carrito pulsando COMPRAR.
  • Accede a tu carrito de compra.
  • Comprueba que has seleccionado correctamente las diferentes opciones y pulsa en PAGAR
  • Revisa que los datos de envío y facturación son correctos.
  • Elige método de pago:

  • Si eliges transferencia bancaria (solo pagos completos para residentes en la Unión Europea) el sistema te proporcionará los datos necesarios para que realices la transferencia en el siguiente paso, una vez que hayas aceptado los Términos y condiciones. Una vez recibida la transferencia, el estado de tu pedido cambiará para confirmar que se ha recibido el pago.

 

  • Si eliges Paypal como método de pago (solo para pagos completos), serás redireccionado directamente a Paypal para hacer el pago completo una vez que hayas aceptado los Términos y condiciones. Por favor, no realices pagos a través de Paypal que no estén asociados a un pedido concreto.

 

  • Si quieres usar la opción PAGOS A PLAZOS debes elegir "CHEQUE/MONEY ORDER" como tu método de pago y escribir tu dirección de Paypal en la sección de comentarios que encontrarás justo después de elegir el método de pago. Recibirás una factura en dicha dirección una vez que el periodo de pre-order haya sido cerrado para que puedas completar el pago del depósito de 50€. Se cobrarán dos plazos adicionales después de esto: un segundo plazo un mes después de realizar el pre-order y un tercer y último plazo un mes después de este. Recibirás una factura para completar cada uno de los plazos.
  • Se enviará un email de confirmación con los detalles del pedido y el pago con cada pedido.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

¿Cuánto tarda en realizarse un envío?

 

El envío se realizará por correo certificado. Una vez enviado el producto se proporcionará al comprador el número de seguimiento. Si has hecho una compra anticipada, presta atención al tiempo estimado del envío que aparecerá en la descripción del producto. El tiempo de producción es de unos 3-4 meses a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto. En el caso de compras directas de productos en stock, el tiempo estimado de envío se especificará también en la descripción del producto.

 

¿Se admiten devoluciones?

 

Los pagos no son reembolsables (tampoco los depósitos del pago a plazos) y no se aceptan devoluciones. 

Cada producto es revisado concienzudamente antes de ser enviado. Irrealdoll no se hace responsable de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir un paquete durante su transporte. 

En el caso improbable de que surja algún problema siempre puede contactar con nosotros escribiéndonos a info@irrealdoll.com e intentaremos resolver cualquier incidencia siempre que sea posible.

 

¿Puedo pagar en dólares, yenes, rublos, etc?

 

Irrealdoll solo acepta EUROS a la hora de realizar los pagos, cualquier pedido pagado con una divisa diferente será automáticamente cancelado.

 

He pagado el depósito de una compra anticipada pero por algún motivo no puedo permitirme pagar el resto del cuotas ¿me podéis devolver el depósito?

 

Irrealdoll no ofrece devoluciones de estos depósitos ni de los pagos completos. Si encontramos un problema en tu pedido contactaremos contigo para resolverlo, pero si tras esto el cliente no es capaz de completar los 3 pagos el pedido podrá será cancelado. Sentimos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

 

¿Cómo puedo enterarme de cuándo se va a abrir un nuevo periodo de compras anticipadas o directas?

 

Para estar al tanto de todas las compras anticipadas o directas de Irrealdoll lo más cómodo y recomendable es subscribirse al BOLETÍN DE NOTICIAS. Puedes hacerlo desde la página principal de Irrealdoll.com. En el área inferior encontrarás un campo de texto bajo el mensaje BOLETÍN DE NOTICIAS. Solo tienes que introducir tu dirección de email y pulsar en el botón ¡SUSCRÍBETE! y recibirás todas nuestras noticias cómodamente en tu correo.

 

Quiero un muñeco que está agotado actualmente ¿Va a volver a estar a la venta en algún momento?

 

A menos que se trate de una edición limitada, es bastante probable que vuelva a ponerse a la venta. Para saber cuándo, sigue nuestras actualizaciones en la web y en las redes sociales.

 

¿Puedo comprar más de un muñeco a la vez?

 

Puedes comprar más de un muñeco siempre que estén en stock, pero ten en cuenta de que solo se permite 1 muñeco por pedido, por lo que si quieres comprar varios muñecos tendrás que completar el pago del primer pedido antes de realizar otro. Cada muñeco se enviará en un paquete separado, por lo que los gastos de envío no podrán compartirse entre varios pedidos.

 

¿Dónde puedo ver cómo son las diferentes opciones de maquillaje?

 

En la siguiente imagen puedes ver los diferentes maquillajes que se ofrecen. Como puedes ver se puede elegir entre tres opciones: A (neutral), B (triste) y C (enfadado). También puedes pedir el corazón sangriento de Irrealdoll en la frente de tu Engendrito sin costes añadidos siempre que pidas una de las opciones mencionadas previamente.

 

¿Puedo elegir un maquillaje personalizado?

 

Irrealdoll no ofrece servicio de maquillaje personalizado. Sentimos las molestias que esto pueda causar. 

 

Compré un muñeco sin maquillaje pero ahora me arrepiento de no haberlo pedido ¿puedo enviaros el muñeco para que lo maquilléis?

 

Solo es posible elegir una opción de maquillaje en el momento de la compra de un muñeco. Irrealdoll no ofrece servicio de maquillaje por encargo.

 

He perdido el certificado que venía con mi muñeco ¿podéis enviarme otro?

 

El certificado con firma, sello y numeración que acompaña al muñeco garantiza que dicho muñeco no se trata de una copia o reproducción falsa y solo se emite uno por muñeco. No es posible obtener un duplicado de dicho certificado.

 

Me he enterado de que sacáis a la venta un muñeco la semana que viene, pero ese día no estoy en casa ¿me podéis reservar uno?

 

Irrealdoll no ofrece reservas para sus productos. Queremos que todos nuestros clientes tengan las mismas posibilidades de adquirir nuestros muñecos y siempre avisaremos con antelación de la fecha en la que se estarán disponibles. Si ese día no estás disponible, puedes pedir a un amigo o familiar que lo compre por ti.

 

 

 

 

 

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    •    1. Entra en tu cuenta, selecciona tu producto, añádelo a tu carrito y procede a completar la compra como harías normalmente. 

 

    •    2. Una vez que llegues al "PASO 5- MÉTODO DE PAGO" elige “Cheque / Money Order”. Este paso es muy importante, NO ELIJAS PAYPAL puesto que esa opción es exclusiva para pagos completos. 

 

    •    3. Escribe tu dirección de Paypal en el cuadro de comentarios que encontrarás debajo. En esta dirección de Paypal se te cobrarán los 50€ del depósito de tu pedido. Si realizas varios pedidos, se te cobrará 50€ (o 100€ si se trata de muñecos grandes) de depósito por cada uno. Tu "PASO 5" debería tener quedar como en la foto que puedes ver aquí debajo. Simplemente reemplaza "youraddress@paypal.com" por tu dirección real de Paypal.

 

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    •    4. Completa los pasos restantes y finaliza tu pedido. Llegados a este punto, todavía no has pagado ninguna señal. Esto es correcto, te lo explicamos un poco más adelante.

 

    •    5. Recibirás un email de confirmación y el estado de tu pedido se marcará como "PENDIENTE" durante el tiempo que dure el pre-order, que se cerrará una vez que se alcance un número determinado de stock.

 

    •    6. Recibirás una factura en la dirección de Paypal que nos proporcionaste en el cuadro de comentarios una vez que el periodo de pre-order se haya considerado clausurado, esto podría llevar algún tiempo por lo que se paciente por favor.

 

    •    7. Una vez que el pago haya sido completado y verificado, el estado de tu pedido será actualizado de "PENDIENTE" a "SEÑAL PAGADA". Una vez que se haya enviado la factura, se ofrecerá un límite de 48 horas para completar el pago. Si el pago no es recibido después de este plazo, daremos por hecho que el pedido se ha abandonado y procederemos a la cancelación del mismo.

 

    •    8. El sistema de plazos funciona así:

 

    •    -Un primer plazo, una señal (50€ para engendritos, 100€ para muñecos grandes) que se paga al principio.

    •    -Un mes después, la mitad de la cantidad restante se cobrará en un segundo plazo.

    •    -Un mes después de este, la otra mitad de la cantidad restante se cobrará como el tercer y último plazo.

 

    •    9. Aunque el pago se haya completado, el muñeco puede no estar listo para envíar aún puesto que el tiempo estimado de producción es de 4 meses. Esta fecha puede estar sujeta a cambios ¡por lo que se paciente, por favor! Te mantendremos informado/a de cualquier novedad acerca de tu pedido.

 

    •    10. Para que esta opción de pago a plazos sea posible, los clientes son responsables de ofrecer una información correcta. Irrealdoll no se hace responsable de ningún error por parte del cliente a la hora de proporcionar estos datos.

 

    •    11. Si tienes cualquier duda contacta con nosotros en info@irrealdoll.com

 

===INFORMACIÓN AMPLIADA ACERCA DE LOS PAGOS A PLAZOS===

 

Voy a intentar explicar los métodos de pago y cómo funciona el método de pago a plazos un poco más en profundidad.

 

1. Paypal –> Solo para pagos completos al realizar tu pedido. Serás redirigido a la web de Paypal para completar tu pago.

 

2. Transferencia Bancaria –> Solo para pagos completos al realizar tu pedido. Recibirás instrucciones sobre cómo transferir la cantidad total a la cuenta bancaria de Irrealdoll.

 

3. Cheque/Money order –> Solo para pagos a plazos. Los pagos se realizan a través de Paypal pero tenemos que mandarte las facturas manualmente primero. Por tanto en el momento en el que realizas el pedido no se te cobrará nada hasta que no recibas la factura en tu correo electrónico. Como es un proceso manual puede tardar un poco procesar todos los pedidos ¡paciencia!.

 

Cuando seleccionas esta opción recibirás una factura de Paypal para que completes el pago inicial (50€ para engendritos, 100€ para muñecos grandes). 

 

Luego te enviaremos dos facturas más, la primera un mes después de haber pagado la señal, y la segunda un mes después de eso.

 

Recuerda no realizamos devoluciones tanto de la señal como de los otros dos plazos individuales, por lo que por favor asegúrate de que vas a poder hacer frente a los plazos.

 

¡Espero que esta explicación sea suficientemente clara!